Como profesional de diseño hay veces que encuentro un cliente que siempre tiene una “problemática” para resolver, el diseño de su logotipo, la publicidad de su negocio, el esbozo de su comunicación digital, la imagen de su negocio de forma general, es así como la idea de tener un “problem solver gráfico” es una buena inversión indispensable que debes de tomar a consideración seria cuando tienes un negocio.
Pero ¿por qué en las estructuras para crear un negocio, no se toma en cuenta el diseño como un apartado indispensable desde el principio?; ¿Por qué cuando te dicen, “Diseño de un plan de negocios” nunca hay un diseñador per se en la actividad? y no es cuestionar las capacidades de los administradores que ejecuten tales tareas, me refiero a la posibilidad de considerar hacer un “Plan de negocios con diseño desde el principio” en donde el diseñador se convierta en un solucionador de problemas y colabore con la empresa en las decisiones desde el comienzo de la planeación.
Cabe mencionar que los estudios, agencias y empresas en general están desarrollando sus metodologías basadas en el diseño y los usuarios para poder resolver problemas que no lograron solucionar con los modelos de negocio tradicionales es el caso de design thinking, o los procesos como HCD, UI o UX o todo junto aplicado, si no sabes de lo que hablo ya es tiempo de que te actualices.
Y es que este tipo de procesos pocas veces las veo que en la creación de una empresa se consideren para ir de la mano así sea en una guía básica para la planeación y creación de una empresa y es que se necesitan diseñadores. La razón es muy sencilla, este profesional determina cómo te ven y eso repercute en tus ventas.
Pero regresemos a la parte de “solucionador de problemas” y es que que este no es un tema nuevo, es solo un enfoque minimalista de lo necesario en las habilidades que debemos considerar a desarrollar o para la contratación de un profesional, así como lo es el empresario, es un solucionador de problemas, porque los problemas siempre los encontraremos, hasta para tomar una decisión sencilla y en los modelos de negocios el profesional gráfico es siempre relegado al último nivel de planeación así que cuando interviene en las decisiones de la empresa le toca hacer de malabarista y mago para poder lograr una solución coherente que no solo sirva para comunicar adecuadamente lo que la empresa necesita para generar ventas, también mediar entre el gusto o mal gusto del dueño, director o gerente y vencer la ignorancia incluso propia para superar las expectativas y dar una buena solución del problema.
Dependiendo de su función y de un proyecto, el rol del diseñador puede variar y no es precisamente que cumpla con un sin fin de responsabilidades o de puestos, o que tenga que cumplir con una lista utópica de responsabilidades, me refiero a que al diseñador se le atribuye la cualidad de ser “creativo” y que encuentra soluciones alternativas a los problemas, o al menos eso es la percepción que encuentro en las estructuras tradicionales.
Puede haber problemas o proyectos, en el que únicamente requiere solucionar problemas gráficos y que la participación es más como la inspiración divina pero creo que si se interviene en una estructura general pensando en el diseño primero en lugar de utilizarlo como una herramienta individual entonces los métodos, estructuras, arquitectura y procesos tendrán un enfoque y resultados “Design First”.
1.- Problem Solver
Para llevar a cabo un plan así, es necesario que consideremos ver al negocio desde una perspectiva donde el diseño es primero, en el mundo hay muchas compañías que basaron su éxito en el diseño de un producto o un servicio y como resultado obtuvieron una respuesta a un problema pero desde la perspectiva de un diseñador que resolvió de forma exitosa ese problema y para solucionar un problema podemos tener una o varias fórmulas, metodologías, ecosistemas en fin herramientas de trabajo que nos ayuden a tener perspectivas de soluciones innovadoras a los problemas.
Aquí es donde consideremos tener al “Solucionador de problemas” como punto número uno ya que para un negocio al formular la Estructura ideológica tenemos que resolver la misión, visión, valores y ventajas competitivas del negocio y el modo de transmitir estas ideas lo más claro y correcto posible es vital para una buena comunicación y una imagen adecuada que comunique lo que es importante.
El diseñador en esta etapa sea interno o externo debe de contar con la información porque para comenzar con una imagen como un logotipo la empresa o el representante de la compañía debe de proporcionar estos datos, claro que el diseñador no solo lo tiene que solicitar esta información de ser necesario, debe conocer e instruir como tener la información para el desarrollo de los pilares que sostendrán a la compañía, ya que esto es el comienzo y se tendrán que ir sumando conceptos como las aplicaciones, los formatos, nivel de difusión, volumen de producción, vida útil, las posibilidades de explotación de la marca y es que aunque por muy obvio que parezca es importante tenerlo en tu plan de negocios desde un principio aun cuando sea un pequeño esbozo al margen porque también hay que tener en mente que este plan sea evolutivo, es decir que conforme pasa el tiempo sea adaptado y reconsiderando para ir mejorando los productos o servicios de la compañía.
2.- Arquitecto de la Misión y Visión
Existen muchas definiciones y métodos o ideas para poder establecer la misión y la visión de una empresa pero tratemos de explicarlo sencillo:
Misión = ¿Qué es lo que tu empresa hace o va a hacer? ¿Quién es el destinatario de sus productos/servicios (clientes)? y ¿De qué forma ayudará a satisfacer la necesidad de sus clientes? Es la idea de la actividad presente, por ejemplo: “La misión de la compañía es mejorar la calidad de los automóviles para un mejor transporte”.
Visión ¿Cómo esperas que sea el futuro? ¿la expectativa futura es coherente con la situación presente? Es la idea aspiracional de lo que quieres proyectar en el futuro, por ejemplo: “La visión de la compañía es convertirse en la productora de automóviles de mejor calidad del mercado local”.
Piensa o recapacita un momento si en tu experiencia conoces unas empresas donde la relación laboral hace que el trabajo sea menos tedioso o todo lo contrario que sea definitivamente insoportable, pues bien la misión y la visión son algo así como parte de los materiales con los que vas a construir las estructuras de tu negocio o empresa.
Los dos conceptos son importantes como un aspecto informativo y organizativo para poder crear una estrategia a corto y largo plazo, cuando se tiene un objetivo determinado, podemos vincular medios y fines que sean coherentes para los propósitos de la compañía y esquematizar una filosofía laboral.
3.- Filosofía laboral
La filosofía laboral es un tema que se puede desgastar con el tiempo, pero básicamente es como son las relaciones humanas dentro y fuera de la compañía y cómo estas relaciones humanas representan e interactúan con todo el entorno y el trabajo que realizan.
La filosofía de la empresa se refiere a la manera de trabajar de la empresa, pero esta filosofía se encuentra también en las fortalezas y debilidades de la empresa, las tendencias de los mercados, las situaciones socioeconómicas la referencia geográfica la competencia, clientes potenciales y aun cuando estamos hablando de concepto que se discuten de forma independiente todo debe de ser considerado de forma integral y mantener la visión global; también es poder definir puestos de trabajo que se deben cubrir y determina los derechos y obligaciones que se deben cumplir, es aquí donde se respira aire de ambientes y personalidad, porque la o las personas son ahora embajadores de la empresa; no creo que exista la respuesta correcta de que exista una buena o mala filosofía, creo que existe una buena filosofía cuando es coherente con la información que hace llegar a todos los representantes de la compañía y una mala filosofía cuando el diálogo se vuelve incoherente, intolerable o irrelevante para la representación de la compañía y los involucrados en todos los niveles.
4.- Coaching gráfico
El desarrollo del concepto gráfico de la compañía y es muy importante, no solo es un estilo (o capricho) es lo que se quiere proyectar, esa comunicación no verbal que es necesaria y aun cuando no se cuenten con muchos recursos económicos para solventar con lujos de detalles si es importante comenzar a hablar de calidad visual, y no solo eso piensa un poco en las compañías líderes en los mercados, ellos basan su éxito en tener los mejores materiales, los mejores profesionales, los mejores productos y si no son todas muchas empresas prefieren tener un menor margen pero no perder su calidad.
La imagen es una percepción visual y muchas veces la percepción es alterada que la persona que recibe la información
Debemos de tener la idea clara de lo que se quiere proyectar el coaching gráfico debe de ser considerado ya que toda imagen tiene una traducción en la percepción visual y hay veces que esa percepción es alterada creando confusiones o peor aún decepciones, es importante tener una visión de proyección neutra para lograr un resultado óptimo de lo que se necesita, dicho en otras palabras que el dialogo entre el comunicador y receptor sea claro y coherente.
5- Materias primas y herramientas.
La información es el oro de las materias primas, dicho de otra forma es el conocimiento que se obtiene en toda las estructuras del negocio y es que ese conocimiento, esa información es como las vitaminas para el desarrollo de las compañías, piensa esto, para ser un solucionador de problemas hay que ponderar todos los factores que intervengan, dar una respuesta equilibrada y favorable considerando los recursos e involucrados y proporcionar de forma adecuada una solución con los medios y recursos disponibles.
Y es ahora que necesitamos herramientas por ejemplo un flyer se transforma en una herramienta y con la información contenida será un medio por el cual confirmaremos de la existencia del negocio o empresa, el concepto gráfico será reforzado por la calidad de las imágenes, la impresión o el material habla de la calidad y estos factores son los que influyen sobre la percepción y los sentidos de nuestros clientes, la vista, el tacto, el gusto y el oído son los sentidos donde las herramientas ayudan o no a tener una venta.
Las materias primas y las herramientas no solo son los productos de primera necesidad son también los conceptos que puedes encontrar en todos los niveles de la empresa y para encontrarlos pregunta:¿Cuales son tus materias primas que necesitas? ¿Estás utilizando las herramientas correctas para hacer el trabajo adecuado?
6.- Representación de la propuesta de valor
Para comunicar nuestra propuesta de valor hay factores que intervienen en la toma de decisiones así como el económico y el precio de la calidad, es por eso que nos toca encontrar los medios idóneos para representar la propuesta de valor.
La propuesta de valor es lo que hace a la empresa diferente del resto y las ventajas que obtienen los consumidores cuando la empresa soluciona sus problemas.
Cómo vemos ahora la empresa es el solucionador de problemas y tenemos que tener la mejor forma de explicar y representar esta solución, ,aquí el diseño y de los detalles hace la diferencia, cuando los los productos o servicios son de calidad los clientes lo saben.
7.- Relación con los clientes, segmentos y canales.
Mostrar tus talentos hacen una relación, considerar a tus segmentos te ayuda a coleccionar experiencia, los medios que utilizas son los canales que van a atraer a las actividades de tu empresa.
Hablar de tipos de clientes es difícil por que no podemos segregar a todos los que no pueden ser nuestros clientes y tampoco creer que todo el mundo es un posible cliente, potencial tal vez pero es mejor si desde un inicio ponemos en práctica las políticas para hacer de todos los involucrados buenos clientes; es aquí donde el solucionador de problemas puede sugerir estrategias, metodologías, ecosistemas, procesos y formas creativas para llevar los mensajes correctamente.
8.- Consejero, visionario y proyección
Hacer los cálculos y proyecciones, de forma general administrar los factores financieros, balances, análisis económicos y puntos de equilibrio, las necesidades financieras y ahora si pongan mano a los elementos como el flujo de efectivo, retorno de inversión, las ventas y la estructura de inversión que fortalece a la empresa.
Hablar de los términos económicos y diseño es un territorio que no está muy explotado y que tiene muchas carencias y necesidades porque hay procesos que si un diseñador le diera solución definitivamente serían resultados HCD, UI o UX.
How to apply a design thinking, HCD, UX or any creative process from scratch
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